Prisas för att ha räddat kundens liv genom att neka en expedition

Sektionen för öppenvårdsfarmaci inom Apotekarsocieteten delar sedan 2014 ut priset ”Bästa kundinsats på apotek” för att uppmärksamma och belöna kundinsatser på öppenvårdsapotek där pristagarens farmaceutiska kompetens resulterat i en bättre läkemedelsanvändning och stor patientnytta.

I år går utmärkelsen till Nour Almasri.

Motiveringen lyder:

”Farmaceuten har visat prov på ett bra farmaceutiskt omdöme och förmågan att tänka ”ett steg längre” och leverera en lösning som resulterat i en bättre läkemedelsanvändning. Genom att neka en expedition som i detta fall vilket visar på mod. Med omsorg, medmänsklighet och bra bemötande räddade farmaceuten i detta fall med stor sannolikhet kundens liv för en äldre dam som annars medvetet ville överdosera sina läkemedel. Farmaceuten har visat vikten av att sätta kundens hälsa framför allt annat som i detta kundmöte gjorde stor och säkert en livsavgörande skillnad.

— Jag känner mig väldigt glad och stolt över mig själv. Men den största glädjen känner jag för att hjälpte en kund, jag gjorde skillnad för henne. Det är inte alla kunder som kommer tillbaka och tackar, men det gjorde hon. Jag grät av glädje när hon kom tillbaka och tackade mig. Det var så fint, säger Nour Almasri.

— Jag visade att jag var intresserad av henne, att jag bryr mig om henne, att jag kommer att vänta på henne nästa vecka. Hon kände att någon bryr sig om henne och då kände hon sig inte längre så ensam.

Patienten ville hämta ut två starka narkotika, men hade ingen förklaring till varför hon behövde dem båda just nu.

Nour Almasri förstod att kvinnan hade för avsikt att överdosera i självskadesyfte, och nekade expedition av båda läkemedlen.

— Det var hennes rätt att få läkemedlen utan förmån, och hon var noga med att påpeka att hon kunde betala hela priset. Men det kändes inte rätt när hon inte kunde ge någon bra förklaring. Så jag sa nej, säger Nour Almasri.

— Det finns egentligen ingen regel som säger att vi kan neka. Men vi behöver våga säga nej ibland, om det är något som känns konstigt.

Nour Almasri är utbildad i Syrien därifrån hon kom till Sverige 2013. 2019 fick hon sin svenska legitimation efter att ha gått kompletteringsutbildningen i Uppsala.

Hon har tidigare jobbat på Apotek Hjärtat i Skövde, och det var där kundinsatsen som prisas skedde tidigare i våras, i dag arbetar hon på Kronans Apotek i Skara.

Utmärkelsen delades ut på Apoteksdagen som anordnas årligen av Apotekarsocieteten i samarbete med Sveriges Apoteksförening och Sveriges Farmaceuter.

Läs mer >> Framtiden och farmaceuter på distans i fokus på Apoteksdagen