Byte av IT ger väntetider
Apotek Hjärtat övergår till ett nytt datasystem, vilket alla apotekskedjor ska göra under året. Bland annat ledde inledningsproblem och driftstörningar under förra veckan till långa väntetider vid vissa av företagets apotek.
Alla apotekskedjor måste ersätta sitt gamla datasystem mot ett nytt innan årets slut. Apotek Hjärtat är först ut och övergår till systemet Pharma Suite.
– Vi vägde nackdelarna med ett omoget datasystem mot fördelen med att vara kravställare, säger Charlotte af Klercker, presschef vid Apotek Hjärtat.
Bytet har lett till långa väntetider för kunderna, i vissa fall upp till 40 minuter för att hämta ut ett recept.
– Vi har 260 apotek som bytt datasystem. Över hälften av dem är uppe i normal drift. Det tar cirka fyra veckor att komma in i rutinerna och hanteringen, säger Charlotte af Klercker.
Alla apotek inom Apotek Hjärtat har nu det nya datasystemet på plats, men intrimning återstår. Flera ytterligare versioner av systemet kommer också senare under året.
– Alla driftstörningar beror inte på Pharma Suite. Apotekens Service har ju också haft sina uppdateringar, säger Charlotte av Klercker.
– Dessutom kan det finnas en inlärningströskel om man kanske arbetat med samma system i tjugo år.
